Р. Тупикайте: «Понимать потребности клиентов и оправдывать их ожидания — это ключевая часть моей работы»
2024 Июнь, 13

Представьте себе, что каждый продукт, который вы потребляете каждый день, — от свежих фруктов на вашей продуктовой полке до новейшего смартфона в вашем кармане — имеет свою уникальную историю путешествия. За этими историями стоят профессионалы, чья работа часто остается незамеченной, но чрезвычайно важна: экспедиторы. Чтобы раскрыть секреты этой профессии, мы побеседовали с Раймондой Тупикайте, одним из менеджеров экспедиторов ЗАО «Центр международной логистики«, которая работает в сфере логистики уже десять лет.
— Как вы решили стать менеджером попо экспедированию и с чего началась ваша карьера?
Я оказался в сфере логистики только благодаря моему близкому другу, который работал в портовой компании и «заразил» меня желанием попробовать себя в незнакомой, но интригующей для меня деятельности. Свое знакомство с логистикой я начала со стажировки, так как пришла из совершенно другого сектора, то есть из сферы продаж. Во время стажировки я понял, что сфера логистики очень обширна и интересна, и решил получить диплом инженера по транспорту и логистике. После окончания учебы начался мой настоящий профессиональный путь в логистике. Я побывал в разных ролях: таможенный брокер, судовой агент, координатор железнодорожных перевозок и моя основная и нынешняя профессия — менеджер по экспедированию грузов. Эта роль мне нравилась больше всего и соответствовала моим личным качествам, поэтому я выбрал карьеру менеджера по экспедированию.
— Каковы ваши основные обязанности и задачи в повседневной работе?
Мои обязанности и задачи очень разнообразны и охватывают множество различных аспектов. В своей повседневной работе я планирую и координирую транспортировку грузов наших клиентов из пункта А в пункт Б. Я постоянно общаюсь со всеми участниками логистической цепочки: клиентами, специалистами терминалов, представителями организаций и т. д. Это включает в себя прием заказов, заполнение документов, предоставление информации о движении грузов, составление договоров и согласование цен. Я занимаюсь оформлением документации для перевозки грузов, что включает в себя таможенное оформление, подготовку страховых документов и получение других необходимых разрешений.
— Не могли бы вы кратко описать, что такое экспедитор?
Это профессионал, который организует транспортировку грузов клиентов и управляет процессами импорта и экспорта. В более широком смысле, экспедитор консультирует и помогает клиентам в эффективной транспортировке товаров из одного места в другое, поскольку обладает всеми необходимыми и специализированными знаниями о требованиях к документации, правилах, транспортных расходах и т.д., что облегчает процессы грузоперевозок для многих компаний.
— Какие навыки и качества необходимы для успешной работы в качестве менеджера по экспедированию?
Экспедитор должен уметь координировать широкий спектр задач, начиная от планирования оптимального маршрута перевозки грузов и заканчивая оформлением документов, чтобы все прошло гладко и эффективно. Я бы выделил основные качества, необходимые для этой работы: организаторские способности, коммуникабельность, широкие технические знания и понимание специфики логистики и транспортного сектора. Сочетание этих навыков и качеств позволяет обеспечить бесперебойное и эффективное движение товаров по логистической цепочке.
— Какой ваш самый большой профессиональный успех или момент гордости?
Когда вы оправдываете ожидания клиента, это сразу же становится профессиональным успехом. Однако я поделюсь своим самым запоминающимся моментом, когда мне пришлось заботиться о грузе клиента — исключительном удобрении. Он прибыл в порт Клайпеды, на погрузочный терминал, и его нужно было доставить в указанное клиентом место. Казалось бы, все просто и понятно. Однако у нас со специалистами погрузочного терминала случился «приступ паники», когда мы узнали, что удобрение розового цвета с четырьмя оттенками и что нам нужно классифицировать груз в соответствии с оттенками. Не секрет, что каждый человек воспринимает цвета, особенно оттенки, по-разному, поэтому мы с удовольствием провели время, сортируя удобрения по цветам. Когда эта сложная работа по сортировке была закончена, я понял, что мне потребовалось много смеха, внутреннего волнения, неиссякаемого терпения, терпимости к другим людям, которые не так воспринимают цвета, как я, чтобы вместе достичь конечного и желаемого результата. Мораль этой истории такова: мы потратили много времени и сил, чтобы правильно подобрать оттенки и оправдать ожидания клиента.
— Слышала, что эта профессия требует постоянного обновления профессиональных знаний, правда ли это?
Да, это так. Очень важно быть в курсе последних событий в секторе транспорта и логистики, что помогает генерировать новые идеи и быстрее предлагать исключительные решения нашим клиентам. Работая в этом секторе, необходимо постоянно совершенствоваться и адаптироваться к меняющимся условиям, потому что только так можно обеспечить качественное обслуживание клиентов.
— Как вам удается сохранять баланс между работой и личной жизнью в этой динамичной профессии?
Правильное управление временем, четкий баланс между работой и личной жизнью, забота о себе, поддержка близких. Хотя все это требует усилий, эти методы помогают сделать так, чтобы рабочая жизнь не вытесняла личную. Хотя должна признаться, что я отвечаю на телефонные звонки независимо от времени суток, потому что это моя обязанность — оправдать ожидания клиентов нашей компании.